Política de Troca

A Möma Biocosméticos preza pelo atendimento aos consumidores. Temos todo cuidado no preparo dos nossos produtos para chegar até vocês e também prezamos pela satisfação de nossos consumidores. Por isso, seguem nossos termos de troca, desistência e devolução para esclarecer as possíveis dúvidas que surgirem.

Nossa política de troca está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e é válida somente para a loja online da Möma Biocosméticos. 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Você pode receber o valor do produto de volta em até 15 (quinze) dias úteis ou realizar a troca por um outro produto de mesmo valor que esteja em estoque.

É importante ressaltar que não trocamos produtos usados ou com embalagem violada.

Você pode também realizar a troca do produto por defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias do recebimento do produto, desde que nos comunique dentro deste período. No caso da troca por problema de fabricação, você pode efetuar a troca pelo mesmo produto, desde que esteja em estoque, poderá trocar por um outro produto ou até mesmo cancelar a compra.

Nos casos de troca, se você optar por um produto de maior valor, será cobrado somente a diferença.

Em caso de recebimento de produto avariado, caso tenha percebido no momento da entrega dos Correios, recuse o recebimento e faça uma anotação do motivo atrás da nota fiscal (NF) ou no comprovante de entrega e entre em contato com a gente. Caso tenha percebido a avaria após o recebimento, nos envie um e-mail contando o que aconteceu e se possível, nos envie fotos.

Caso os produtos recebidos estejam em desacordo com o seu pedido, nos envie um e-mail contando o que aconteceu e se possível, nos envie fotos. Iremos realizar a troca pelos produtos corretos, conforme nota fiscal.

Para que possamos auxiliá-lo com a devolução ou troca, envie um e-mail para contato@momabiocosmeticos.com com a NF/DANFE, o número do seu pedido, nome, CPF, telefone para contato e nos conte brevemente o motivo da troca ou devolução do seu pedido. Para casos de desistência da compra, não é necessário mencionar o motivo no e-mail.

Analisaremos a sua solicitação e caso esteja de acordo com as normas elencadas acima, enviaremos as informações para a devolução ou troca.

Lembrando que o tempo para a troca do produto depende do seu local de residência e do prazo de entrega dos Correios.

Atenção: Lembre de guardar a NF/DANFE (nota fiscal/nota fiscal eletrônica) de sua compra, pois lá encontram-se dados importantes que usaremos para localizar os dados de seu pedido. 

Contamos com o seu feedback para sempre melhorar nosso atendimento.

Agradecemos a sua preferência!